Bonjour à tous, dans le cadre d'une campagne de recrutement de GMs, je vous transfère cette annonce.
Bonne chance aux personnes qui postuleront !
Le poste est basé à Southam, à 1h de Birmingham (centre ouest de l'Angleterre) mais nous considérerons également des candidatures pour travailler de chez soi, à condition que leur expérience soit suffisamment importante.
Description du poste disponible: GM / MJ
* Fournir une assistance en ligne aux joueurs de MMOs de Codemasters Online, et ce 24h/24, 7j/7 (c'est-à-dire que vous pouvez être amené à travailler pendant le week-end et avoir vos jours de repos en semaine).
* Gérer et résoudre les problèmes remontés par les joueurs aussi bien dans le jeu (tickets) qu’avec nos outils « externes » (site web, forum, etc.).
* Se tenir à l’écoute des autres départements de Codemasters Online pour s’assurer que les périodes de maintenance, mais aussi les interruptions de service inattendues, sont communiquées aux joueurs de façon claire et précise.
* Fournir des réponses précises et claires aux joueurs lors de ces possibles interruptions de service.
* Aider à la conception, la préparation, l’éxecution et la supervision d’événements dans le jeu et de promotions spécifiques, toujours avec la qualité de service à l’esprit.
* Créer des rapports détaillant les résultats de chaque événement dans le jeu.
* Surveiller et modérer les forums communautaires à des horaires flexibles (par exemple en fin de soirée ou pendant le week-end).
* Aider les services techniques et administratifs lors des enquêtes RMT (vente d’or contre de l’argent réel)
* Aider les équipes techniques et communautaires lors de demandes spécifiques de la part d’un / de joueur(s) pour corriger leurs données suite à un problème rencontré dans le jeu.
* Aider les équipes techniques et communautaires lors d’envois de cadeaux ou de récompenses ingame.
* S’assurer que les communications avec les joueurs mais aussi en interne, sont toutes gérées avec professionnalisme, respect et le degré requis de service clientèle.
* S’associer aux nouveaux employés pour les aider à se former rapidement et efficacement à leur nouveau travail, dans le cadre de nos programmes « buddy » (ami)
* Tester en avant-première de nouvelles versions des futurs MMOs ou MMOs déjà existants de Codemasters Online, pour identifier et documenter de possibles sources de tickets qui affecteraient les services du jeu.
* Fournir un soutien occasionnel au service d’Assurance Qualité (même si cela est rare, il peut arriver que ce genre de requêtes tombe le week-end ou les jours fériés)
* Réaliser toutes les tâches ci-dessus dans le cadre des procédures, niveaux de service et de qualité définis par Codemasters.
* Superviser et former les nouveaux employés de votre département à la qualité de travail requise, ainsi qu’à leur capacité à définir les priorités de leurs différentes tâches.
* Assistance dans le développement régulier des compétences du personnel
* Lire et assimiler les processus et les procédures du département RH
Documents à envoyer: CV, Lettre de motivation
A l'adresse suivante: recruitment@codemasters.com (à l'attention de Nial Taylor)
